Kann die Telefon-KI Reservierungen ändern oder absagen?

Das kann die Telefon-KI heute nicht:

• Eine bestehende Reservierung ändern oder absagen. Ruft ein Gast deswegen an, sagt Kio einen Rückruf zu. Du findest ihn unter Zurückrufen.
• Bestellungen zum Abholen oder Liefern annehmen.
• In einer anderen Sprache als Deutsch sprechen.
• Einen Stammgast am Telefon wiedererkennen. Seine Vorgeschichte aus der Kundenakte kennt Kio im Gespräch nicht.

Was sie kann

• Mit dem Modul Reservierungen trägt sie neue Tische ein, gegen dieselbe Verfügbarkeit wie jede andere Buchung. Ist die Zeit belegt, bietet sie freie Zeiten in der Nähe an. Nach dem Küchenschluss nimmt sie keinen Tisch mehr an.
• Mit dem Terminbuch der Erinnerungen trägt sie Termine nach Leistung und Person ein.
• Auch ohne diese Module nimmt sie Rückrufbitten auf und beantwortet Fragen aus deinem Wissen.

Welche dieser Fähigkeiten Kio am Telefon nutzen darf, stellst du im Kalender unter Telefon-KI ein: Rückrufbitten eintragen, Tische reservieren und Termine buchen. Steht dort, dass Veydex die Kalender-Werkzeuge am Telefon gerade freischaltet, kann Kio noch nichts eintragen; was du einstellst, gilt ab dem Moment, in dem es geht.

Mit der Kundenakte wird eine telefonische Reservierung über die Nummer dem passenden Gast zugeordnet.