Anfragen über die Link-Seite beantworten

Was Gäste über deine Seite wollen, kommt im Hub an und nicht in einem Postfach. Beantwortet wird in Veydex Link; im Hub siehst du unter Link die Zahl der Offenen Anfragen.

Welche Anfragen es gibt

• Tischanfragen: Ohne das Modul Reservierungen fragt der Gast an. Die Anfrage steht im Reservierungsbuch des Hub als unbestätigt, geprüft gegen Öffnungszeiten, Ferien, Vorlauf und Gruppengröße.
• Weitere Anfragen, je nach Branche: Nachricht, Rückruf, Terminanfrage, Service, Angebot, Veranstaltung, Probetraining, Rückmeldung oder Beschwerde.

Für einen Rückruf braucht der Gast eine Telefonnummer, für die meisten anderen eine E-Mail-Adresse. Bei neuen Anfragen bekommst du eine Mitteilung und eine Mail.

So beantwortest du sie

1. 011. Öffne die Anfrage in Veydex Link.
2. 022. Sag zu oder ab, schreib eine Antwort oder schlag eine andere Zeit vor. Offen ist immer nur ein Vorschlag; ein neuer ersetzt den alten.
3. 033. Der Gast bekommt eine Mail mit einem Knopf zu seiner Anfrage. Dort sieht er den ganzen Verlauf, schreibt zurück oder nimmt deinen Vorschlag an.

Eine Anfrage lässt sich auch ins Reservierungsbuch oder ins Terminbuch übernehmen.

Gut zu wissen

• Status-Seite und Mail sagen dem Gast „angekommen“, nicht „zugesagt“. Zusagen tust du.
• Solange die Anfrage offen ist, kann der Gast sie zurückziehen.
• Antwortet ein Gast direkt auf eine Mail, erreicht das niemanden. Geschrieben wird auf der Seite der Anfrage.
• Je Anfrage gehen höchstens 30 Nachrichten; danach bittet die Seite den Gast, anzurufen.

Was mit den Daten aus Anfragen passiert, steht in Daten aus Anfragen, Export und Löschen.