Online-Anfrage bestätigen oder absagen

Jede Buchung über deine Buchungsseite ist eine Anfrage, bis du sie bestätigst. Sie steht mit dem Status Ausstehend im Buch, in der Belegung als Unbestätigt, und in den Mitteilungen erscheint Neue Onlinereservierung.

Bestätigen

1. 011. Öffne die Reservierung in Reservierungen, in der Liste oder der Belegung.
2. 022. Lass Bestätigung an Gast senden angehakt, wenn der Gast eine Mail bekommen soll. Mit Vorschau siehst du den Text.
3. 033. Wähle Bestätigen.

Absagen

1. 011. Öffne die Reservierung und wähle Stornieren.
2. 022. Setz das Häkchen Absage an … senden, wenn der Gast Bescheid bekommen soll.
3. 033. Bestätige mit Stornieren und Absage senden oder Reservierung stornieren.

Bei einer Anfrage liest der Gast die Absage als Ablehnung.

Gut zu wissen

• Wer online anfragt und eine E-Mail angibt, bekommt sofort eine Eingangsbestätigung. Die schickt der Hub von selbst.
• Die Online-Buchung bekommt keinen Tisch. Setz ihn beim Bestätigen über Bearbeiten.
• Eine Anfrage blockiert ihre Zeit schon, bevor du sie bestätigst.
• Eine automatische Bestätigung gibt es auf der Buchungsseite nicht.