Gäste und Reservierungen
Reservierung am Telefon eintragen
In Reservierungen auf „Reservierung anlegen“: Name, Datum, Uhrzeit und Personen eintragen, bei „Wie kam die Buchung?“ Telefon wählen und speichern. Mit Telefonnummer oder E-Mail landet der Gast auch in der Kundenakte.
Eine Reservierung, die am Telefon hereinkommt, trägst du in Reservierungen ein. Das kann jeder im Team, der die Reservierungen sieht.
So geht's
- 1. Öffne Reservierungen und wähle Reservierung anlegen.
- 2. Trag bei Gast den Namen ein. Siehst du die Kundenakte, kannst du hier auch nach einem bekannten Gast suchen.
- 3. Trag Telefon oder E-Mail ein, wenn du sie hast.
- 4. Wähle Datum, Uhrzeit und Personen. Sind Öffnungszeiten eingetragen, stehen darunter die freien Zeiten für diese Gruppe zum Antippen.
- 5. Wähl einen Tisch, wenn du ihn schon weißt. Mehrere antippen stellt sie zusammen. Ohne Tisch prüft der Hub nur die Zeit.
- 6. Bei Wie kam die Buchung? wählst du Telefon.
- 7. Schreib in Notiz, was der Service wissen muss, zum Beispiel eine Allergie.
- 8. Speichere mit Reservierung anlegen.
Die Reservierung steht danach als Bestätigt im Buch.
Mail an den Gast
Unter dem Formular steht Bestätigung an Gast senden, wenn eine Mail möglich ist. Das Häkchen ist nicht vorgesetzt: Nur wenn du es setzt, bekommt der Gast eine Bestätigung. Mit Vorschau siehst du vorher den Text.
Was schiefgehen kann
- Der Hub meldet, dass der Tisch belegt ist oder die Zeit nicht passt. Was dann hilft, steht unter Trotzdem buchen.
- Ohne Namen speichert der Hub nichts. Für einen Gast, der schon da ist, wähle bei Wie kam die Buchung? Vor Ort.
- Mit Telefon oder E-Mail sagt das Formular an, mit welchem Gast aus der Kundenakte die Buchung verknüpft wird. Passt es nicht, wähle Nicht verknüpfen. Mehr dazu in Wie eine Reservierung beim richtigen Gast landet.
Hat das geholfen?
Lieber mit einem Menschen sprechen?Anrufen: +49 157 58353026Schreiben