Wird das Gespräch aufgezeichnet? Datenschutz bei der Telefon-KI

Den Wortlaut eines Gesprächs speichert der Hub nicht, nur die Zusammenfassung. Das gehört zu den Grenzen, die sich nicht abschalten lassen.

Was im Hub steht

• je Anruf: die Zusammenfassung, die Rufnummer des Anrufers, was daraus wurde (Reservierung, Anfrage, Antwort aus dem Wissen, Rückruf) und ob die Zusammenfassung zugestellt wurde
• bei Anfragen für Feiern und Gruppen: Name, Telefonnummer, Anlass, Personenzahl, Wunschtermin und Notizen
• bei einer telefonischen Reservierung: die Reservierung selbst, mit der Kundenakte über die Nummer verbunden
• die Dauer der Gespräche, für die Abrechnung der Minuten

Wer die Sprache verarbeitet

Die Sprache verarbeitet ein Anbieter, den Veydex beauftragt. Ein eigenes Konto dort brauchst du nicht. Welcher Anbieter es ist und wo er verarbeitet, bekommst du von uns auf Anfrage; schreib an support@veydex.com.

Erfährt der Anrufer, dass eine KI spricht?

Was der Anrufer zuerst hört, bestimmt dein Begrüßungssatz unter Einstellungen › Stimme. Einen festen Hinweis fügt der Hub nicht von sich aus hinzu. Soll der Anrufer es erfahren, schreib es in diesen Satz, siehe Stimme, Begrüßung und Ton der Telefon-KI einstellen.