BewertungenGute Bewertungen entstehen nicht zufällig.
Gute Bewertungen entstehen nicht zufällig, aber auch nicht durch einen Filter, der unzufriedene Gäste aussortiert. Veydex fragt alle — und sammelt alle Antworten am selben Ort.
Mehr Feedback. Ohne Bewertungs-Tricks.
Veydex fragt Gäste nach ihrem Besuch automatisch nach ihrem Feedback und sammelt die Antworten an einem Ort.
Eine nach der anderen
Die offenen Bewertungen als Stapel, die älteste oben, mit den Tagen ohne Antwort.
Ein Hinweis zur Antwort
Die Helferin Rosa sagt, worauf es bei dieser Antwort ankommt. Schreiben tust du.
Google und Hub zusammen
Bewertungen von Google und aus dem Hub im selben Stapel.
Nach dem Besuch fragen
Drei Stunden danach, an alle Gäste mit E-Mail, ohne Filter nach Sternen.
Mehr über Bewertungen
Dabei werden nicht nur zufriedene Gäste nach außen geschickt. Jede Bewertung wird gleich behandelt — transparent und ohne Sterne-Gate.
Nach dem Besuch
Feedback als fester Teil des Gästekontakts.
Kein Sterne-Gate. Jede Bewertung wird gleich behandelt. Antworten auf Google-Bewertungen schreibst du weiterhin bei Google.
- 01Der Gast ist gegangen. Nach der Wartezeit, die du festlegst, bittet Veydex ihn per E-Mail um eine Bewertung.
- 02Im Hub steht, wen Veydex gefragt hat und wen nicht, mit Grund.
- 03Eine Bewertung mit drei Sternen liegt im selben Stapel wie alle anderen — nicht in einem Filter, der sie unsichtbar macht. Was noch ohne Antwort ist, steht oben.
- 04Die Auswertung zeigt den Schnitt über neunzig Tage, die Verteilung der Sterne und wie viele Bitten beantwortet wurden.
Was drin ist.
- Automatische Bewertungsanfrage
- derselbe Link zum öffentlichen Profil für alle
- offene Rückmeldungen
- 90-Tage-Auswertung
- Bewertungsverteilung
Gefragt wird nach Besuchen aus den Reservierungen; ohne das Modul Reservierungen geht keine Bitte hinaus. Antworten bleiben im Hub. Auf Google-Bewertungen antwortest du weiterhin bei Google.
Frag Kio
Frag Kio, wie es geht.
Kio antwortet aus denselben Hilfe-Artikeln wie auf veydex.com und verlinkt den Artikel. Findet er keinen, sagt er das, statt einen Weg zu erfinden.
Eine Antwort auf eine Bewertung entwirft Kio noch nicht.
Kio ist in jedem Betrieb dabei: Gelegentliche Fragen sind im Hub enthalten.
Kio kennenlernen- Du: Wie antworte ich auf eine Google-Bewertung?
- Kio:
Unter Bewertungen schreibst du deine Antwort und wählst „Kopieren und bei Google öffnen“. Dort fügst du sie ein und markierst sie danach im Hub als beantwortet.
Steht inBewertungen beantworten
Jeder Gast wird gefragt. Jede Antwort zählt gleich.
Nach dem Besuch bekommt jeder Gast mit E-Mail-Adresse dieselbe Bitte, egal wie zufrieden er wirkte. Die Antworten kommen im Hub an, und was noch ohne Antwort ist, liegt oben.
01
Fragen
Nach dem Besuch geht an jeden Gast dieselbe Bitte.
Nach dem Besuch
Steht eine Reservierung auf „am Tisch“ oder „Walk-in“, geht die Bitte nach der Wartezeit hinaus, die du festlegst, zwischen einer Stunde und 14 Tagen. Wer abgesagt hat oder nicht erschienen ist, wird nicht gefragt.
Alle, ohne Filter
Gefragt wird jeder Gast mit E-Mail-Adresse. Ausgelassen wird nur, wer Nein gesagt hat, gesperrt ist, sich abgemeldet hat oder keine Adresse hinterlassen hat, nie jemand nach seiner Zufriedenheit.
Vorschau vor dem Versand
Bevor du das Fragen einschaltest oder sofort fragst, siehst du, an wie viele Gäste es geht, wer übersprungen wird und warum, und die Mail im Wortlaut. Erst deine Bestätigung schickt.
Einmal je Besuch
Jeder Besuch bekommt höchstens eine Bitte, und eine beantwortete wird nicht nachgefasst. Beim Einschalten reicht der Hub höchstens sieben Tage zurück.
Im Namen deines Betriebs
Die Bitte kommt als Mail deines Betriebs, in der Anrede, die du eingestellt hast, mit einem Knopf „Besuch bewerten“.
02
Sammeln
Jede Bewertung landet im Hub, gleich wie viele Sterne sie hat.
Sterne und Text, mit Bezug
Eine Antwort kommt mit ein bis fünf Sternen und auf Wunsch einem Text im Hub an. Sie hängt an der Bitte, also am Besuch, und mit der Kundenakte am Gast.
Derselbe Link für alle
Der Link zu deinem öffentlichen Profil, etwa bei Google, hängt nicht an der Sternezahl. Wer zwei Sterne gibt, bekommt denselben wie der, der fünf gibt.
Auch nur Sterne
Gibt ein Gast nur Sterne und keinen Text, liegt die Bewertung trotzdem im Stapel, mit dem Hinweis, dass ein kurzer Dank reicht.
Filtern
Nach Sternen filtern oder nur zeigen, was noch keine Antwort hat.
03
Beantworten
Was offen ist, liegt oben.
Der Stapel
Die älteste unbeantwortete Bewertung liegt oben, mit dem Hinweis, seit wie vielen Tagen sie wartet. Mit „Später“ legst du eine ans Ende.
Ein Hinweis je Sternezahl
Über dem Antwortfeld steht, worauf es bei diesen Sternen ankommt, bei wenigen etwa: zuerst entschuldigen und sagen, was sich ändert. Eine feste Regel, kein vorgeschriebener Text.
Antworten für Google
Der Hub speichert deine Antwort. Für Google kopierst du sie, öffnest dein Profil daneben, fügst sie dort ein und markierst die Bewertung im Hub als beantwortet.
Nachvollziehbar
Jede gespeicherte Antwort steht mit Datum unter der Bewertung und im Protokoll des Betriebs.
04
Auswertung
Wie es steht, in wenigen Zahlen.
Schnitt und Verteilung
Der Schnitt über alle Bewertungen und über die letzten 90 Tage, dazu die Verteilung von einem bis fünf Sternen.
Offen und Rücklauf
Wie viele Bewertungen noch ohne Antwort sind, und welcher Anteil der Bitten aus den letzten 30 Tagen beantwortet wurde.
Einmal die Woche mit Rosa
Wenn du die Helfer nutzt, meldet sich Rosa einmal in der Woche, sobald Bewertungen seit zwei Tagen oder länger auf Antwort warten: wie viele offen sind, wie viele davon drei Sterne oder weniger haben und wie sich der Schnitt der letzten 30 Tage bewegt hat.
Was es anders macht. Und warum das zählt.
Wer im Betrieb was davon hat.
Technik und Daten
Voraussetzung
Der Anlass für eine Bitte ist eine besuchte Reservierung. Ohne das Modul Reservierungen fragt der Hub niemanden.
Adresse
Die Bitte geht an die E-Mail-Adresse aus der Kundenakte oder, bei einer Online-Buchung, aus der Buchung selbst.
Zeitpunkt
Zwischen einer Stunde und 14 Tagen nach dem Besuch, voreingestellt sind 20 Stunden. Der Versand läuft stündlich.
Quellen
Jede Bewertung trägt ihre Quelle, und im Stapel steht sie dabei, etwa „Bewertung über den Hub“.
Rechte
Einstellungen, Vorschau und Versand liegen beim Inhaber.
Was es heute nicht kann
Steht hier, damit du es vorher weißt und nicht erst im Betrieb.
Auf Google-Bewertungen antwortest du bei Google; der Hub kann dort nichts veröffentlichen.
Bewertungen von Google und anderen Portalen kommen nicht in den Hub; einen Knopf, um sie von Hand einzutragen, gibt es in der Oberfläche nicht.
Gefragt wird per E-Mail, nicht per SMS.
Nach Terminen aus dem Terminbuch und nach Besuchen ohne Reservierung fragt das Modul nicht.
Einen Antwortvorschlag schreibt der Hub nicht; er gibt einen Hinweis je Sternezahl.
Stärker zusammen. Bewertungen und der Rest.
Alle Module arbeiten auf denselben Daten. Was Bewertungen weiß, wissen die anderen auch. Schalte dazu, was du brauchst, und sieh sofort, was es zusammen kostet.
Deine Zusammenstellung
9 €im Monat
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Netto. 14 Tage testen, der Test endet von selbst.
Bewertungen kostet
9 €/ Monat
- 14 Tage kostenlos testen, der Test endet von selbst
- Monatlich kündbar, mit vierzehn Tagen Frist zum Ende eines Abrechnungsmonats
- Keine Grundgebühr, kein Paket
- Alle Preise netto
Fragen vor dem Start
Was Betriebe wissen wollen, bevor sie es einschalten.
Warum fragt ihr auch unzufriedene Gäste?
Weil eine Auswahl nach Zufriedenheit irreführende Werbung wäre und gegen die Regeln der Plattformen verstößt. Und weil du nur so erfährst, was beim letzten Besuch nicht gepasst hat. Wer zwei Sterne gibt, wird behandelt wie jemand mit fünf.
Kann ich auf Google-Bewertungen direkt aus dem Hub antworten?
Nein, Google nimmt Antworten nur im eigenen Profil an. Der Hub speichert deine Antwort, du kopierst sie, fügst sie im Profil ein und markierst die Bewertung danach als beantwortet.
Wann geht die Bitte hinaus?
Nach der Wartezeit, die du einstellst, gerechnet ab der Reservierung eines Gasts, der als „am Tisch“ oder „Walk-in“ eingetragen ist. Der Versand läuft stündlich; mit „Jetzt fragen“ stößt du ihn nach einer Vorschau sofort an.
Wer wird nicht gefragt?
Wer abgesagt hat oder nicht erschienen ist, wer in der Kundenakte „Erinnerungen: nein“ stehen hat oder gesperrt ist, wer sich abgemeldet hat und wer keine E-Mail-Adresse hinterlassen hat. Die Vorschau zeigt die Zahl je Grund.
Brauche ich dafür Reservierungen?
Ja, denn der Anlass für jede Bitte ist die besuchte Reservierung. Ohne Reservierungen verschickt der Hub keine Bitten, und es kommen keine neuen Bewertungen herein.
Bekommt ein Gast mehrere Bitten?
Nein. Je Besuch geht höchstens eine hinaus, und eine beantwortete wird nicht nachgefasst. Beim ersten Einschalten reicht der Hub höchstens sieben Tage zurück, damit keine Gäste vom letzten Quartal Post bekommen.
Kommen meine Google-Bewertungen automatisch in den Hub?
Noch nicht. Der Hub holt sie nicht ab, und von Hand eintragen geht in der Oberfläche heute nicht. Auf Google-Bewertungen antwortest du im Google-Profil.
So wird Feedback zu einem festen Teil des Gästekontakts statt zu etwas, an das man irgendwann denken muss.