Mails an den Gast zur Reservierung

Der Hub schickt einem Gast nichts, ohne dass du es siehst. Die einzige Ausnahme ist die Eingangsbestätigung einer Online-Anfrage: Die hat der Gast mit seiner Anfrage selbst verlangt.

Welche Mails es gibt

• Bestätigung: beim Anlegen oder Bestätigen, mit Bestätigung an Gast senden
• Änderung: wenn sich Zeit oder Personen ändern, nachdem der Gast eine Bestätigung hatte, mit Änderung an Gast senden
• Absage: beim Stornieren, mit Absage an Gast senden
• Eingangsbestätigung: nach einer Online-Anfrage, von selbst

Mit Vorschau siehst du genau den Text, der hinausgeht.

Was rausging

Öffne die Reservierung. Unter Mails an den Gast steht je Mail … gesendet am …, … fehlgeschlagen am … oder … nicht gesendet: mit dem Grund, zum Beispiel:

• Der Gast will laut Kundenakte keine Mails.
• Der Gast hat sich abgemeldet.
• Keine E-Mail-Adresse.
• Die Reservierung liegt in der Vergangenheit.
• Walk-ins bekommen keine Mail.
• Der Mailversand ist nicht eingerichtet.

Gut zu wissen

• Die Mail kommt im Namen deines Betriebs, ohne Antwortadresse. Antwortet ein Gast darauf, kommt das nicht bei dir an.
• Ob die Mail „Sie“ oder „du“ sagt, stellst du unter Einstellungen › Allgemein ein.
• Dein Team sieht Adressen aus der Kundenakte nur gekürzt.
• Wer sich über den Link in der Mail abmeldet, bekommt auch keine Erinnerungen per E-Mail mehr.