Warum hat ein Gast keine Erinnerung bekommen?

Geh die Punkte der Reihe nach durch.

Die Erinnerung selbst

• Steht sie auf noch aus oder pausiert? Dann geht sie an niemanden. Schalte Pausieren aus.
• Steht dort Geht nicht raus: kein Text, kein Betreff oder kein Kanal? Dann fehlt genau das.
• Steht Geht nicht raus: Versand nicht eingerichtet? Dann geht auf diesem Hub gerade nichts raus.

Die Adresse

• Erinnerungen an Reservierungen nehmen E-Mail und Mobilnummer aus der Kundenakte. Ist die Reservierung mit keinem Gast verknüpft, gibt es keine Adresse. Trag Telefon oder E-Mail in der Reservierung ein, siehe Wie eine Reservierung beim richtigen Gast landet.
• Auf der Nachricht in der Mitte steht dann etwa Für … ist keine E-Mail-Adresse hinterlegt.
• Termine aus dem Terminbuch tragen ihren Kontakt selbst.

Der Gast

• Terminerinnerungen steht in seiner Akte auf Nein, er ist gesperrt, oder er hat sich über den Link abgemeldet.
• Für SMS hat er nicht zugestimmt: … hat SMS nicht zugestimmt und bekommt keine.

Der Zeitpunkt

• Die Reservierung kam erst nach dem Zeitpunkt der Erinnerung herein: Wer drei Stunden vorher bucht, bekommt keine Erinnerung „24 Stunden vorher“. Nachträglich schickt der Hub nichts.
• Eine SMS fällt in die Ruhezeit, und danach beginnt schon der Besuch. Dann geht sie gar nicht.
• Erinnert wird an Reservierungen, die Ausstehend oder Bestätigt sind, nicht an stornierte.

Das SMS-Budget

Ist SMS im Monat höchstens erreicht, wartet eine SMS auf den nächsten Monat, wenn der Besuch dann noch bevorsteht. Hast du Erinnerungen ab dem 1. Dezember 2026 gebucht, ist nach 100 SMS im Monat Schluss, es sei denn, du hast mehr SMS selbst eingeschaltet. Siehe SMS-Erinnerungen.

Was tatsächlich hinausging, steht im Verlauf.